Daha iyi bir deneyim için lütfen tarayıcınızı Chrome, FIREFOX, Opera veya Internet Explorer 'a değiştirin.
Ürünlerin Satış Sonrası Hizmetleri Ne Durumdadır

Ürünlerin Satış Sonrası Hizmetleri Ne Durumdadır

Firmaların Müşteri Politikaları

Günümüz firmaları yakın tarihte önemli şirketler tarafından kullanılan “Geleneksel pazarlama” yöntemleri yerine Jay Conrad Levinson’ın “gerilla pazarlama” adı verilen müşteriye en iyi hizmeti sunmaya odaklı bir pazarlama politikasını benimsediklerini iddia ederler. Bu pazarlama türü firmanın ürünü satmaya değil de daha çok müşteriyi kazanmaya yönelik eylemlerde bulunması gerektiğini destekler. Günümüz firmaları da aynı şekilde müşterilerin en önemli unsur olduğunu söyler ve onlar için cazip “satış sonrası hizmet” teklifleri sunarlar. Ömür boyu garanti, ücretiz değişim, 7/24 destek… Tüm bunlar kağıt üzerinde ihtiyacımız olan ürünü bahsi geçen firmadan “kaygısız” bir şekilde almamız için yeterli sebeplerdir. Peki ya gerçekten de kaygılanmamalı mıyız?

Bültene İnanmalı mıyız?

Öncelikle biraz yakın geçmişe gitmeliyiz. Firmaların kısa bir süre önce Geleneksel Pazarlama yöntemi kullandıklarından bahsetmiştik. Nedir bu Geleneksel Pazarlama? Geleneksel pazarlama kısaca ürünü müşteriye satmanın en kısa ve en kârlı yolunu bulmaya çalışan, bulduğu yöntemleri şirketin menfaatleri doğrultusunda kullanan bir pazarlama yöntemidir. Ürünlerin ön planda olduğu dönemlerde hepimiz başımıza gelmiş sözde aksilikleri hatırlamaktayız. Aldığımız ürünün tanıtıldığı gibi olmaması, şaşırtıcı derecede kısa sürelerde işlevini yitirmesi, kalitesiz ve sağlık açısından güvensiz ham maddelerin kullanılmasıdır.

Peki, bu durum yeni olarak adlandırılabilecek “Gerilla Pazarlama” yöntemi ile değişiyor mu? Yoksa tüketici mağduriyetimizi farklı şekillerde bize tekrardan mı dayatılıyor? Ürün pazarlamalarında gördüğümüz şişirilmiş özellikler veya nitelikler günümüzde şişirilmiş hizmet olarak evrimleşmiş bir şekilde bizlere tekrar mı sunuluyor? Bu gibi soruların cevaplarını şirketlerin medyada yer alan tanıtım bültenlerinden öğrenmemiz pek olası değil. Etrafımızın reklam bültenlerinin yer aldığı ekranlarla kaplı olduğu bu çağda olası manipülasyonlardan etkilenmeden güvenli, kaliteli, ihtiyaca cevap verebilen ürünleri alabilmemiz için ne yapmamız gerekir?

Doğru Hizmeti Kimden Alabiliriz

Ürününü ve ardından hizmetini alacağımız firmanın gerçekten de vaat ve faaliyetlerinin uyuştuğunu öğrenmemiz için küçük fikirleri olan ama inanmamız için fazlasıyla gerekçemiz bulunan bir kaynaktan almalıyız. Üstelik bu kaynak bize tahmin ettiğimizden de daha yakın. Kaynak Biziz. Ürünü satın almayı düşünen her birey firma için “potansiyel müşteri” grubuna dahil olur. Bu gruba tüketiciler diyebiliriz. Ürünün satışını yapan firma hangi pazarlama politikasını uygularsa uygulasın unutmamamız gereken en büyük öncelik her firmanın kendi menfaatleri doğrultusunda hareket edeceğidir. Bir firmanın satış sonrası hizmetindeki devamlılığı ve yeterliliği öğrenmenin en etkili yolu tüketici fikir ve yorumlarını referans almaktır.

Aynı grup içerisinde bulunduğumuz tüketici grubu bizimle aynı istekleri olan, olabildiğince kaliteli satış sonrası hizmeti isteyen bir grup insandır. Kâr amacı gütmezler. Bu da bize kısa süreli bir çıkar ilişkisi doğuracağı için güvenebileceğimiz en etkili kaynak bir diğer tüketicidir. Gerçekleşmiş satış sayısı ve bu satışlara geri bildirim yapılmış şikayet ve teşekkür mesajlarını doğru orantılayabilmek, verileri doğru okuyabilmek, kaliteli bir hizmet alabilmek için kazanmamız ve uygulamamız gereken niteliklerdir. Bundan sonra tek yapmamız gereken seçici davranmak olacaktır.

0/5 (0 Oy)

yorumunuzu bırakın


E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Üst